Política de reembolso

Devoluções

Aceitamos devoluções até 14 dias após a entrega, de acordo com os direitos do consumidor da UE (Direito de Arrependimento). Os artigos devem estar por utilizar, sem uso, por lavar, e na sua condição original com todas as etiquetas ainda afixadas.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos em raquel.cardoso@etik.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Responderemos dentro de 2 dias úteis com as instruções de devolução.

Envio da devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso ou tenhamos cometido um erro com a sua encomenda. Recomendamos utilizar um serviço de envio com seguimento, pois não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos durante o transporte.

Para devoluções ao abrigo do Direito de Arrependimento da UE, os custos de envio originais serão reembolsados, mas o envio da devolução fica a cargo do cliente.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos por email. Se aprovada, o seu reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 14 dias após receber o artigo devolvido.

Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Se precisar de um tamanho ou cor diferente, por favor devolva o artigo original e faça uma nova encomenda.

Artigos com defeito ou incorretos

Se recebeu um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos dentro de 48 horas após a entrega pelo email raquel.cardoso@etik.com, com fotos do problema. Organizaremos uma substituição ou reembolso completo sem qualquer custo para si.

Direito de Cancelamento na UE

Se estiver na União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias sem apresentar qualquer motivo. O período de cancelamento termina 14 dias após o dia em que recebe os seus produtos. Para exercer este direito, contacte-nos pelo email raquel.cardoso@etik.com antes do prazo limite.