Politique de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux droits des consommateurs de l'UE (Droit de rétractation). Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à raquel.cardoso@etik.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondrons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Expédition de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons pas être responsables des articles perdus pendant le transport.

Pour les retours dans le cadre du droit de rétractation de l'UE, les frais d'expédition initiaux seront remboursés, mais les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'une autre taille ou couleur, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à raquel.cardoso@etik.com avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Droit de rétractation de l'UE

Si vous êtes basé dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans donner de raison. La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez vos produits. Pour exercer ce droit, contactez-nous à raquel.cardoso@etik.com avant la date limite.